Refund policy

מדיניות החזרות וביטול עסקה

ביטול עסקה
בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד ביצוע העסקה, לפי המאוחר מביניהם. ביטול העסקה ייעשה בהודעה בכתב בלבד, דרך הוואטסאפ שלנו או במייל mymatcha.tlv@gmail.com. במקרה של ביטול שלא עקב פגם, על הלקוח להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם וללא כל פגיעה, נזק או פגם מכל מין וסוג שהוא, ויחויב בדמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (לפי הנמוך מביניהם). בביטול עקב פגם במוצר או אי-התאמה, יוחזר מלוא הסכום ששולם, ללא חיוב דמי ביטול, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה.

החזרות
אנו מקבלים החזרות בתוך 30 יום ממועד המסירה, כל עוד הפריט לא נעשה בו שימוש, נמצא באריזתו המקורית ובאותו מצב שבו התקבל.
כדי להתחיל בתהליך החזרה, צרו קשר איתנו בוואטסאפ או במייל mymatcha.tlv@gmail.com עם מספר ההזמנה שלכם. לאחר אישור ההחזרה, נספק לכם הנחיות לגבי היכן לשלוח את הפריט.

נזקים ותקלות
אנא בדקו את ההזמנה שלכם עם קבלתה וצרו איתנו קשר מיידית אם הפריט פגום, ניזוק, או אם קיבלתם פריט שגוי, כדי שנוכל לבחון את הבעיה ולתקן אותה.

החזרים כספיים
לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלכם, נודיע לכם אם ההחזר אושר. אם אושר, תקבלו החזר אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי בתוך 10 ימי עסקים.

חריגים
פריטים מסוימים אינם ניתנים להחזרה, כגון פריטים שהגיעו לאחר שימוש או ללא אריזה מקורית. אם יש לכם שאלות לגבי פריט מסוים, צרו איתנו קשר לפני הרכישה.

צרו קשר
לכל שאלה בנוגע להחזרות או ביטול עסקה, צרו איתנו קשר בוואטסאפ או במייל mymatcha.tlv@gmail.com.